1. 智能客服系统概述 智能客服系统是一种结合了人工智能（AI）、自然语言处理（NLP）和机器学习的先进技术，旨在通过自动化方式解决客户问题，提高服务效率。在中国市场，智能客服系统的发展迅猛，成为企业提升客户体验和降低运营成本的重要工具。